スーファミのゲームでありがちな事

＜オークションでのゲームソフト落札後の落札者からのクレームと返品示唆への今後....

＜オークションでのゲームソフト落札後の落札者からのクレームと返品示唆への今後の対応について＞オークションの出品者です。落札者様から落札品のPS2のゲームソフトがフリーズする、との連絡いただきました。最初のクレーム内容は「プレイには問題ないと言うお返事を信用していたが、使用中に画面が固まってフリーズしてしまう。ディスクに大きな傷もみられた。いずれにしても、商品が届いたし、一応、困難だがプレイも可能なので、別に、返金とかを望んでいる訳ではないので、全額をお支払いした訳だし、自分の評価には関わらず、まずは、良い評価を自分につけてください。そうすれば、評価無しで終わりにすると考えています。」といったものでした。落札者の「プレイには問題ないと言うお返事」などは実際にしておりませんでしたが商品ページの「動作確認済」から判断したものと思われます。私はそのお返事として、初めにトラブルについて謝罪し、自分が所持しているPS2では、その傷があっても、実際にプレイ中にそのような現象が終始起こることはなかったので「動作確認済」と商品ページに記載しましたと伝えました。そして、落札者の指摘の通り「非常に良い」評価を付けて、その事を報告しました。これで、取引は終了したと思われたのですが、問題は、その返事から3日後の再度のクレームについてです。その内容は、「20時間ほどプレイして、後半に近くなってきたが、肝心なところでまたフリーズした。最後、最高に盛りあがったところで、完全に固まらない事を祈ります。もしも、そうなった場合には、『その場所を貴方に正確に連絡する』とともに、その場合には、当然、全額返金をお願いする（もちろん返品する）。その場合には、評価は何事も無かったかのように、良い評価はつけます。また全額と言いましても、貴方は親切な方のようですので、送料と手数料を振込み額から差し引いてもかなわない。」といったものでした。正直このようなクレームは初めてですので、どういう対応をとったらよいか、とても混乱しています。今後この落札者にどのタイミングで、どのような対応とればよいか分かりません。やはり返品を受け付けるしかないのでしょうか？どなたかアドバイスを頂けると嬉しいです。宜しくお願い致します。また、補足致します。その商品ページには・SCPH-55000で動作確認済み。・あくまで中古品ですので、ノークレームノーリターンでお願い致します。と記載しておりました。傷のことは明記していませんでした。発送方法には商品ページにいくつかの選択肢を記載していましたが、落札者は「メール便」を指定しました。

Yahoo!知恵袋より